Foire aux questions (FAQ)
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BTS NDRC
Général
Il faut soit avoir vécu ou observé des actions de vente (produits ou service), à des particuliers ou des entreprises. La prospection est importante dans l épreuve orale E4, ainsi soit vous participez à cette action soit vous proposez des actions cohérentes pour développer le CA de l’entreprise d’accueil.
En général ce sont des métiers de commercial, conseiller commercial ou technico-commercial.
En général vous êtes présent en entreprise 3 jours par semaine et 2 jours en cours (voir le contrat de travail).
Les ventes en magasin sont des missions qui correspondent au BTS MCO, sauf si votre enseigne vous attribut des missions de développement commercial et de prospection (Exemple : Point P développe la prospection auprès des artisans).
Epreuve E4 Relation Client Négociation Vente (Coefficient 5)
C’est un oral qui dure 40mn avec un sketch de négociation commerciale ou managériale.
L’épreuve a changé en 2024 et réduite à 40mn.
Généralement composé de 2 personnes, un professeur et un professionnel. Il arrive que vous soyez en face de 2 profs quand un professionnel s’est désisté.
Non, vous serez face aux jurys avec l’ordinateur tourné face à eux et chargé car pas de possibilité de se brancher.
Non et oui, disons qu’ils sont très très fortement conseillés et que sans diapo vous serez pénalisé !
Du développement commercial de votre entreprise : qui sont les clients, comment prospecter, quel est le marché… avec au milieu un sketch de 15mn face à un jury.
Le jury s’appuie sur les 2 fiches que vous avez envoyé en Avril au rectorat et qui explique comment fonctionne votre entreprise. Il y a une fiche tournée sur la négociation et une fiche tournée vers un entretien en interne avec votre manager. Une de ces fiches sera sélectionnée pour changer la situation et vous saurez le jour de l’épreuve sur laquelle des 2 fiches vous tomberez.
En théorie non, le jury se base sur votre offre, sauf si celle-ci paraît complexe, ils peuvent un peu dévier tout en restant sur le même secteur d’activité (exemple : un de mes étudiants travaillait dans une entreprise qui commercialisait des lits médicalisés, il a dû négocier un fauteuil roulant..) il faut savoir s’adapter.
Vous avez en moyenne 40mn de temps de préparation dans une salle (on appelle ça une loge) avant de passer devant le jury.
Vous démarrez votre présentation d’entreprise et de prospection pendant 5mn et 5mn de questions réponses, puis 15mn de sketch et pour finir 10mn pour le diapo final et les 5mn restantes en questions-réponses.
Dans la mesure où vous avez le temps de vous préparer, je dirai oui. Soyez professionnel et montrez que vous savez gérer votre temps.
En théorie non, ce sont leurs instructions, mais parfois par souci de clarté ils peuvent intervenir.
Il s’agit de présenter vos actions dans l’entreprise, le SIC c’est-à-dire comment circule l’information, le marché et la veille que vous avez réalisée pendant votre cursus.
Tout d’abord tous vos outils de vente pour le sketch : échantillon, photo, bon de commande vierge, tarifs, carte de visite…et ensuite les annexes qui prouvent les actions réalisées dans votre entreprise.
Épreuve E6 : Relation client et Animation de réseau (Coefficient 3)
C’est un oral qui dure 30mn et qui expose 3 types de développement commercial par les réseaux (distributeurs, partenaire et VDI Vendeur à Domicile Indépendant).
Il est obligatoire d’avoir vécu au moins 1 de ces situations, demandez à votre entreprise si elle possède des partenaires que vous pourriez développer. Vous pouvez choisir une VDI dans un tout autre secteur que vous avez dans votre entourage (bijoux, vêtements..). Idem pour la distribution, choisissez une enseigne de distribution que vous connaissez (stage ou fréquentation).
Vous serez peut-être amené dans votre parcours professionnel à travailler avec des distributeurs ou partenaires commerciaux. Cela vous permet de connaître leurs modes de fonctionnement.
Obligatoirement par l’épreuve «vécue» que vous présentez pendant 10mn avec un diapo, puis vous aurez 5mn de questions, vous enchaînez ensuite 15mn pour présenter les 2 autres réseaux et répondre aux questions.
Oui apportez un maximum d’annexes, notamment celles citées dans votre fiches réalisées et envoyées au rectorat.
BTS MCO
Général
Le BTS MCO est destiné aux enseignes de la grande distribution ou commerce indépendant. Quelque soit le secteur d’activité : bricolage, alimentaire, prêt-à-porter..Du moment que vous disposez d’une vitrine, de rayons pouvant accueillir des clients (particuliers ou professionnels).
En général, vous devez accueillir les clients dans la surface de vente (libre service ou libre service assisté), fournir des conseils, vendre et agencer les produits en rayon.
Même dans une enseigne qui ne propose que du service (Europcar…) vous avez toujours des vitrines ou étagères à prospectus à agencer pour attirer le client.
Ces enseignes sont compliquées pour valider toutes les compétences, malgré tout la vente conseil y est toujours possible et les vitrines ou étagères sont généralement présentes. Il faut vérifier auprès du rectorat si ces enseignes sont autorisées.
Vendeur ou vendeuse conseil, chef de rayon…
Chaque épreuve est indépendante, si vous avez travaillé chez Castorama la 1ère année vous pouvez faire vos Comptes Rendu d’Activité E5 sur cette enseigne. Et le 2e oral sur la 2e enseigne.
Oui dans la mesure où vous devez valider toutes les compétences qui sont mentionnées dans ces fiches.
Épreuve E5
Vous pouvez aussi observer ce qui se passe en magasin et l’expliquer aux jurys.
Il existe toujours des produits qui nécessite une intervention ou des conseils (stocks, taille..), il faut bien expliquer aux jurys le contexte et démontrer vos efforts pour renseigner et conseiller la clientèle.
Oui vous devez montrer votre diaporama de présentation sur votre écran (pas de projection possible). Évitez les tablettes trop petites.
Au démarrage de vos missions dans l’enseigne, vous lancez la ou les veilles jusqu’à la date des épreuves (en moyenne 18 mois).
Oui vous devez constituer un dossier complet d’annexes que le jury pourra étudier lors de votre passage à l’oral. Ce sont les preuves de votre travail.
Épreuve E6
On vous demande de proposer une nouvelle offre ou services qui pourrait augmenter le CA ou la notoriété ou encore la visibilité de votre enseigne en vous appuyant sur la base d’études (Sondage client, études des concurrents, étude de marché..). Cette proposition est un projet réaliste mais pas forcément réalisé qui doit être durable (ne proposer pas une action de promotion ponctuelle).
Vous pouvez observer la mise en rayon, poser des questions en interne sur les consignes réseau..
Vous pouvez déjà étudier ce qui est proposé au niveau national et qui se répercute sur votre enseigne, étudier la communication des concurrents et généralement il y a toujours des petites actions ponctuelles et locales qui demandent de la communication. Creusez les réseaux sociaux de votre enseigne pour voir ce qui est possible.
Vous pouvez proposer un tableau de bord avec vos indicateurs sur votre projet et aussi sur une opération commerciale (promotion, braderie..). C’est indispensable de montrer aux jurys que vous maîtrisez cet outil de pilotage.